Etiqueta – Novas mídias: WhatsApp & Cia.

Nossas formas de comunicação estão mudando, mas muitas vezes, não sabemos como usa-las. Confira no post de hoje como manter a etiqueta nas comunicações.

o-SMARTPHONE-facebookApesar de utilizarmos e-mails como forma de comunicação há vários anos, ainda há muita gente que não sabe tirar o melhor proveito deles. O que dizer então de novas ferramentas como o WhatsApp?

Separei algumas dicas para que você possa escrever melhores e-mails – considerando a etiqueta virtual – e como usar o WhatsApp sem ser inconveniente. Anote aí:

e-mail symbolE-mails

  • Seja direta – se você escrever um e-mail muito extenso, a probabilidade de não ser lido é grande. Seja objetiva e vá direto ao ponto.
  • Leia antes de enviar – eu sei que a pressa é grande, mas adote a regra de NUNCA enviar um e-mail sem ler (e até reler) do começo ao fim. Ao investir tempo em mandar um e-mail mais compreensível, você economizará o tempo que perderia para explica-lo depois.
  • Use acentos e pontuação sempre – sem essa de que no mundo virtual acentos e pontuação são opcionais. Não são!
  • Não escreva como fala – nem sei quantos e-mails recebo que começam com um “então”… Não sei de onde surgiu a moda do então, só sei que não serve para nada no começo da maioria das frases… Por isso, não use-o como início de conversa.
  • Assine – e-mails sem assinatura não são de ninguém. Seja clara e coloque junto com seu nome completo os seus contatos (telefone fixo, celular e, se for o caso, endereço).

Abort-01Veja um exemplo do que NÃO fazer:

“Então Patricia td bem com vc eu queria te perguntar sobre a reuniao de amanha esta de pe obrigada”

Por mais incrível que possa parecer, este foi um e-mail de trabalho. Só entendi que era uma pergunta porque a pessoa disse que ia perguntar algo… E quanto à falta de acentos, pontuações e assinatura? Mesmo olhando o endereço do e-mail fiquei em dúvida sobre o remetente, pois era uma abreviatura do nome… Que desastre! A maneira certa de mandar o mesmo e-mail poderia ser:

“Bom dia, Patricia

Tudo bem? A reunião de amanhã está confirmada? Marcamos para 14h aqui no meu escritório.

Um abraço,

Fulana, fone XXX, End. YYY

Veja que, em um e-mail curto, a pessoa faria a pergunta diretamente sem deixar de me cumprimentar e ainda acrescentaria dados importantes para facilitar (horário, local, contato e endereço). A separação das linhas também facilita a leitura e a assinatura não deixa dúvidas de quem enviou. Excelente!

whatsapp-todesdrohungen_34808c42WhatsApp

  • Horário – não mande mensagens a qualquer hora, pois a pessoa receberá um aviso sonoro. Hoje em dia é raro as pessoas desligarem o celular mesmo quando vão dormir, por isso, não abuse!
  • Grupos – antes de colocar alguém em um grupo, peça permissão. Telefone, mande um e-mail ou fale pessoalmente, mas evite de incluir quem quer que seja sem consentimento. Pessoalmente detesto esse tipo de coisa. Quando me colocam contra minha vontade não tenho o menor problema em sair do grupo ou silenciar a conversa.
  • Estando em um grupo – se você faz parte de um grupo, só mande mensagens para todos se realmente interessar a todos. Uma coisa que me faz sair imediatamente de um grupo são as conversas paralelas que  não têm nada a ver comigo. Ainda mais se for às 6h da manhã com uma foto desejando “bom dia”. Tô fora!

Dica de ouro:

Muita gente escreve erradamente watsap, wathsup, wats e por aí vai… Se você tem o aplicativo deve saber como se escreve. Além disso, o nome é muito interessante, pois é um trocadilho com a expressão inglesa “Whats up”. Informalmente se pergunta “Whats up?” da mesma forma que nós perguntamos “E aí?” Os criadores do aplicativo se apropriaram da expressão e trocaram o “up” por “App”, remetendo à palavra aplicativo. Genial, né? Teve gente que pensou muito antes de criar esse nome, por isso, vamos falar (e escrever) direito! hahahaha….

Se você tem mais dicas para dividir com nossas blindetes, fique a vontade para comentar abaixo!

Durante a semana falaremos mais sobre etiqueta e, na terça que vem, teremos um post sobre o uso do WhatsApp no horário de trabalho, que pode até culminar em despensa com justa causa. Para não perder…

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Nos vemos!

Jornalista com atuação no Brasil, Inglaterra, Argentina e Israel. Autora do best seller Bolsa Blindada e palestrante na Universidade de Harvard.

  • luana Rocha diz:

    Faço parte de um grupo do trabalho no aplicativ. E certa tarde de sábado ao lado do meu noivo recebo um alerta de mensagem recebida. Fui conferir por se tratar do grupo do trabalho. Quando abrir a mensagem era de teor pornográfico. Fiquei muito constrangid, primeiro, por não achar graça nesse tipo de imagem, segundo por estar ao lado do meu noivo e por fim por se tratar de colegas de trabalho que em momento algum tem ou terão alguma intimidade para me enviar este tipo de mensagem. Achei bastante desagradável, mas infelizmente não posso sair do grupo por ser do trabalh.

    • Patrícia Lages diz:

      Vc deve mostrar essa mensagem ao seu superior e ele tem de tomar providências. Se isso não mudar, informe-o por escrito e anexe a imagem. Se mesmo assim não mudar, contrate um advogado, pois vc estará sofrendo assédio moral.

  • Edy diz:

    Ótimas dicas! 🙂

  • Vânia Maria Gabriel de Souza diz:

    Ouvir o irritante barulho de mensagem desse aplicativo durante as reuniões na igreja? Sem comentários!

  • Cidalia-Tunisia diz:

    Bom dia Patty,

    Muito importante este post , através estes passos se détecta um bom profissional.
    Também pensei no Skype , não é elegante se chamar alguém sem primeiro mandar um pedidinho escrito para se certificar que a outra pessoa está disponivél para falar naquele momento.

    Querida passe um lindo dia , bisou no seu coração

    Cidalia

    • Patrícia Lages diz:

      Sim, é bem deselegante quando estamos trabalhando no computador e chega uma chamada – às vezes até por vídeo – sem que a gente esteja esperando. Bem chato! 😀 Beijos pra vc e pra todas as blindetes e blindados da Tunísia!

  • Angela diz:

    Bom dia! Tudo bem?
    Eu acho o cumulo a pessoa ser paga para te atender, e você ter que esperar a pessoa terminar de ler a mensagem do celular para te atender, já ate vi cobrador de ônibus dar altas risadas com mensagem e deixar o passageiro esperando.
    Tem que haver o bom senso sim, quando ir na casa de alguém, esqueça o celular e curta os amigos, e quando receber visitas também esqueça o celular.
    Fico muito brava quando alguém interrompe uma conversa para ver a mensagem que chegou.
    Desculpe o desabafo, e isso deve ser sim motivo de justa causa.
    Bjo

  • Fernanda Tavares diz:

    bom dia Paty,
    eu não sabia sobre o silenciar….pois acabei de silenciar um grupo aqui.
    bjos
    obrigada

  • Marcia Barcelos diz:

    Obrigada Patrícia pelos esclarecimentos; concordo em grau, gênero e número com tudo!! E além disto, fiquei sabendo a origem do termo WhatsApp. Abç e um bom dia. Na fé!

  • Janaina Moura diz:

    Bom dia meninas!
    Hoje em dia com a tecnologia avançada, tudo mudou. As pessoas acham “certo” fazer “errado”.
    Em meu trabalho converso com os clientes via WhatsApp, jamais vou usar gírias ou “comer palavras, é como se fosse um email. O pior é que tem pessoas que falam com o cliente como se tivessem falando com um amigo.Difícil!

    Adorei o post de hoje! Um abraço à todas!!!

  • Nayana Eduarda diz:

    Olá Paty! Eu também não tenho paciência com grupos de Whatsapp, só permaneço com o do trabalho mesmo, pois não tem jeito. Mesmo assim uma das primeiras coisas que fiz foi desabilitar as notificações do Whatsapp, dos e-mails e até da chamada de telefone. Eu olho para o celular muitas vezes durante o dia, ele sempre fica em mãos, então, eu não vejo necessidade desse “negocinho” emitir sons todo o tempo, além do que acho extremamente irritante qualquer barulho de chamada ou notificação. Sim, eu sou “chatinha” com barulhos 😀 A questão do horário para o envio de mensagens, concordo que é extremamente importante. Engraçado, eu penso da mesma maneira: ninguém desliga o celular para dormir hoje em dia e a maioria das pessoas tem sons de notificação, logo é inconveniente enviar mensagens na parte da noite, principalmente madrugada. Legal! Gostei dessas dicas.

    Beijos

  • Eloise Santos diz:

    Que maravilhosas essas dicas 😀

  • Regina Helena diz:

    Patricia, tudo bem? Acabei de cometer um erro em um e-mail que enviei a você. Não assinei, um erro a ser corrigido.
    Acho horrível ler um e-mail sem pontuação e tenho me corrigido muito ultimamente com as acentuações.
    Excelente assunto esse que você abordou.
    Regina Helena

    • Patrícia Lages diz:

      Mas vc se identificou, contando que acompanhou o curso, que enviou a pergunta etc. etc. Deu pra saber que era!! rs…rs…

  • Flávia diz:

    Oi Patricia,
    gostei muito das suas dicas, definitivamente acho que tem faltado o bom senso na maneira que as pessoas estão utilizando essas ferramentas. Particularmente não consigo entender qual é a necessidade de se entrar em grupo e dar bom dia, ou boa noite com ursinhos fofinhos em horários inconvenientes, além de incomodar, o susto que você leva ao receber uma mensagem ás 00:00 ou ás 6:00 da manhã é extremamente desagradável.
    Espero que com o tempo as pessoas acabem percebendo essas faltas e parem de cometê-las.

    • Patrícia Lages diz:

      Achei que era só comigo!! hahahahaha… Muito chato mesmo e eu silencio ou saio do grupo na hora!

  • Silvana Miquelin diz:

    Adorei o post. Fico super irritada que me coloquem em grupos sem me avisar, pois a maioria das pessoas não tem nenhum bom senso em usar o aplicativo, ficam enviando correntes que muitas vezes não nos interessam. Estou gostando muito das dicas, aguardo novos posts.
    Bjs,

  • Brenda (São Luís-Ma) diz:

    Boa tarde, Patricia!
    Com grande estilo que você está abordando um assunto que vez ou outra são apresentados como algo que não precisa ser discutido, isso é o que muitos dizem, por se tratar de um fator chamado: vontade.
    Eu trabalho com tecnologia e vejo isso acontecer com tantos amigos de trabalho e familiares que perderam o prazer de olhar um para o outro, sem contar naqueles que conversam um segundo com você e uma hora sorriem sem parar com o celular em mãos, além de ser irritante, é deselegante. Costumo dizer aos meus amigos que eu adoro a tecnologia, uso e abuso delas,mas enfatizo sempre que: -eu as uso e não elas que me usam. Ótimas dicas, parabéns pelo trabalho brilhante que você realiza, desperta em mim um prazer único.
    Abraço e desejo tudo de bom para você.

    • Patrícia Lages diz:

      😀 😀 😀

  • Fabiana Santos diz:

    Amei o post. Não possuo whatsapp, meu celular é aqueles com teclado qwerty e não é possível instalar, o pessoal em casa e no trabalho vivem me enchendo o saco para trocar da aparelho por causa do aplicativo pois facilita a comunicação.
    Mas sinceramente não estou nem ai para esse aplicativo, quero sim trocar meu aparelho por um mais atual porém estou dando prioridades a coisas mais importantes como pagar minhas dívidas.
    Bjão…

    • Patrícia Lages diz:

      Vc está certa em priorizar as dívidas, pois quantos não são os que andam de telefone novinho e a conta vermelhinha?? Muito feio!! rs…rs…

  • Paulliane Santos diz:

    Oh Jesus Paty!!!!!
    Faço parte de quatro grupos; Um da família, dois do trabalho e um de amigos.
    Sempre que estou com a internet disponível mando exatamente ás 06:00 da manhã mensagens de bom dia kkkkkkkkkkkk
    Meu Deus….Estou morta de vergonha!!!!!
    Você certamente nunca faria parte de um grupo que eu também fosse membro Paty kkkkk

    • Patrícia Lages diz:

      Kkkkkkkkkk….

  • Keity diz:

    Muito boas as dicas, eu tenho grupos no whatsapp mas muitas vezes silencio as conversas não por incomodo mas por causa do barulho, converso muito em todos eles quando estou disponível, deixo sempre o celular no modo vibrar, para que não incomode quem está por perto que não goste do barulho que pode se tornar irritante, pois o celular está sempre comigo e atendo em muitos momentos o que for mais importante…

  • Emanuelle diz:

    Bom dia Patricia!!
    Trabalho com vendas e então fui colocada no grupo do whatsApp sem ser perguntada…tá até aí tudo bem.Mas por diversas vezes pessoas do grupo conversavam coisas sem sentido,besteiras mesmo…por diversas vezes desliguei o aviso sonoro do grupo pois já estava irritada.E isso um grupo de mulheres,por fim começaram a colocar fotos pornográficas,e aquilo foi me irritando,enfim sai do grupo sem fazer qualquer tipo de comentário.E eu sempre tentava postar coisas sobre mulheres,sobre o dia a dia ,sobre casa coisas do tipo….mas assunto que elas gostavam era de fofocas ,falar mal do outros e pornografia.
    Sinceramente não sou obrigada a ver esses tipos de conversas e fotos absurdas.

    • Patrícia Lages diz:

      Eu teria feito a mesma coisa…

  • Eilma Bezerra diz:

    Olá querida !!
    Parei tudo para ler seu blog, muito bom 🙂 Abraços!!

  • Dilci Monteiro diz:

    Oi Patrícia, finalmente alguém mais também acha que estão errando a mão nas mensagens via WhatsApp. Eu tive que colocar meu celular no silencioso à noite para poder dormir tranquila, deixo sempre ele ligado, pois a minha família só tem celular e numa emergência nos comunicamos através dele, senão desligaria. Aprendi quando criança que não se liga para a casa de ninguém antes das 8 horas da manhã e nem após às 22 horas, só em caso de emergência, e eu levei essa regra para o celular e também para os aplicativos de mensagens, mas infelizmente nem todos fazem isso.
    O legal do seu post é que mais pessoas terão a chance de saber que isso não é legal.
    Gosto muito do seu trabalho, parabéns!

    • Patrícia Lages diz:

      Obrigada, Dilci! 😀

  • Silvia Mara Spricigo diz:

    Todas as noites meu marido e eu colocamos o celular no silencioso e ainda desligamos a Wi-fi. Pela manhã, depois do despertador, é que religamos a internet e começamos bem o dia!!

  • Ana maria diz:

    Achei importante tudo que li , comentários etc, mas tudo tem relação com o comportamento de cada um; por não saber usar os sinais de pontuação , escrevo errado muitas vezes.
    obrigada
    Ana maria

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